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2020-07-12人生短暂DUANZHAN

熟悉五金工具安装工艺和材料选购

你好，如果是人为的那么是退不了货的，如果是在店家运送的过程中，拆下来的时候发现有划痕是完全可以退货的。如果是在铺的时候人为造成的划痕的话，可以尝试与店家联系，看看店家能不能好心帮你换一块，当然如果店家不愿意你也是没办法的，毕竟过错在你这，在运输过程中出现的任何问题都是由店家来承担的，这是毫无疑问的，有坏的是包换的。但如果你是购买的三无产品而且出现了不是人为的划痕的话就看你运气了，懂事的商家可能会给你换，不给你换你也没办法。毕竟人家不是什么品牌

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2020-09-04美饰美家

擅长业主施工方矛盾处理

如果说是你刚买回的地板砖，还没有安装的时候，发现有划痕的话那就可以退货。因为这个划痕有可能是因为平时使用不当，所以一旦安装了就不可以退货的，如果说你去投诉的话，别人也是不会受理的。如果说你想缓解这个情况的话，可以使用牙膏，牙膏对地板砖的修复效果还是非常不错的，而且牙膏也是我们经常会用到的，非常划算。

2020-07-25齐家监理阴长治

擅长施工工艺，报价，投诉处理

地板砖上面有划痕是可以退货的，当然你这个要在地板的包退期之内。如果一个地板的包退期是4年，而你家里使用超过了四年，那是不可以退换的。因为地板砖上面有划痕大多数都是这个地板的质量有了问题，所以我建议你在挑选地板砖的时候，一定要选一些比较知名的品牌。它们生产的地板砖的质量比较好，而且这些品牌的地板的售后服务是比较好的。

2020-07-12立坤

熟悉标准和规范及隐蔽工程验收

地板砖如果有划痕是可以退货的，当然你要确保这种划痕是你买之前就有的，如果是买之后出现的，并且可能是你自己在操作的时候造成的这种划痕就是没有办法退货的哟。所以我们在购买瓷砖的时候还是要一块一块的检查好。确保每一块地板砖都是完好无缺的。这样的话也不至于后面在安装的时候发现什么质量问题哦。

2020-07-12刻骨铭

擅长家装风水、橱柜、吊顶等非标定制品

你好地板砖上面有划痕，原因是有很多的，并不是说有划痕就要给你退。如果是因为地板砖的质量差，他上面本来就自带划痕呐。你联系客服是可以给你退的。如果是因为其他一些原因，比如安装的时候不小心有划痕嗯，平时不注意保养等等，那这个是不可能给你退的。划痕比较轻微的话还是可以继续用的，划痕比较深的话，那可以换一个新的瓷砖。主要平时还要多注意